智慧大廳叫號(hào)系統(tǒng)功能內(nèi)容：

（一）面向共享的辦事信息共享服務(wù)中心：構(gòu)建一個(gè)辦事信息化、客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋、短信發(fā)送、微信發(fā)布、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一存儲(chǔ)的智慧

大廳辦事信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)行政服務(wù)大廳智慧辦事服務(wù)平臺(tái)，建立相應(yīng)用戶(hù)授權(quán)和安全管理保障。

（二）安全的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)各單位業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)與行政服務(wù)中心工作專(zhuān)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)交換，跨部門(mén)、跨網(wǎng)段實(shí)時(shí)獲取辦事隊(duì)伍、辦

事進(jìn)度等數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存儲(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)各中心窗口辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)，對(duì)辦事效率分析、工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)提供真實(shí)的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)

基礎(chǔ)。

（三）辦件隊(duì)列、辦事進(jìn)度聯(lián)動(dòng)顯示平臺(tái)：建立聯(lián)動(dòng)顯示平臺(tái)，在顯示終端上實(shí)時(shí)顯示各辦事大廳辦件隊(duì)列、辦事進(jìn)度信息。第一階

段實(shí)現(xiàn)等候人數(shù)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)顯示，后續(xù)根據(jù)工作需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)視頻的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)顯示。

（四）人證比對(duì)取號(hào)：辦事群眾通過(guò)刷身份證并自動(dòng)與身份證照片進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)后方可出票。

（五）微信公眾號(hào)預(yù)約：辦事群眾通過(guò)關(guān)注辦事大廳官方公眾號(hào)選擇要辦理的事項(xiàng)提前進(jìn)行預(yù)約。

（六）評(píng)價(jià)反饋：前來(lái)辦事人員對(duì)窗口工作人員的工作態(tài)度、辦事效率進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)反饋。

（七）短信通知：根據(jù)預(yù)設(shè)的提醒次數(shù)和提醒條件，實(shí)時(shí)發(fā)送提醒短信給前來(lái)辦事人員，合理地引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人流。突發(fā)情況時(shí)，可以對(duì)

指定群體發(fā)布短信通知。

（八）統(tǒng)計(jì)分析功能：根據(jù)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)條件，對(duì)各中心工作人員的辦件時(shí)間、辦件類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)一步挖掘潛力、提高工作時(shí)效。

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